MANOWEB. Gestión Automatizada de Avisos de Averías y de Peticiones de Mejoras de Instalaciones

El sistema MANOWEB, permite a la comunidad universitaria gestionar de una manera ágil los avisos de averías y peticiones de mejoras de instalaciones que se puedan producir y plantear en cualquiera de las dependencias o espacios de la Universidad de Murcia.

Esta gestión incluye, por una parte, la formulación del aviso por parte del usuario, indicando al Servicio de Planificación, Infraestructura y Mantenimiento la existencia de un mal funcionamiento o avería, así , como una posible mejora en sus instalaciones y obras; y, por otro lado, la designación, por parte de dicha unidad, de la vía de resolución de la incidencia o mejora, una vez determinado el tipo, cuantía y el alcance de la solicitud.

Cada solicitud se transforma en lo que se llama "orden de trabajo", donde queda reflejado el usuario que informa de la avería o mejora, la localización y el tipo de la misma, el responsable de su resolución, los materiales empleados y su coste.

La gestión de mejoras de instalaciones y obras incluye, además, las valoraciones técnicas con respecto a la viabilidad de su realización, cumplimentadas por los responsables de especialidad del Servicio de Planificación, Infraestructuras y Mantenimiento.

Totalmente integrado en un motor de base de datos, el sistema ManoWeb es totalmente accesible por Internet y por la intranet de la Universidad de Murcia para sus usuarios.

La solicitud de avisos, por parte de la Comunidad Universitaria, es accesible y se realiza a través del Sistema Dumbo.

Posteriormente, estas solicitudes son gestionadas, desde ManoWeb, por personas capaces de asignar dichas tareas a los técnicos más adecuados en cada caso y de tomar decisiones e informar acerca de su resolución.

En esta parte, los técnicos que trabajen con ManoWeb podrán gestionar todas los avisos que les hayan sido asignados, teniendo a su alcance información completa sobre ellos, así como opciones para crear órdenesde trabajo asociados con ellos, reasignar el aviso, valorarlo técnicamente o resolver/desestimar su actividad.

Sus principales ventajas son que:

• Automatiza la gestión de incidencias y mejoras
• Aporta información de ayuda a la toma de decisiones
• Proporciona informes de trabajos realizados
• Permite el seguimiento de la evolución de los avisos
• Proporciona avisos electrónicos (vía e-mail) acerca del seguimiento de los avisos a los usuarios involucrados
• Permite realizar un control de las incidencias producidas en las dependencias y espacios de la Universidad de Murcia
• Proporciona un control acerca del gasto que supone a la Universidad dichas incidencias

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