|
YAHOO! RESPUESTAS
COMO COLUMNA DE CONSEJOS: ALGUNOS RASGOS DE UN GÉNERO HÍBRIDO1
María Elena Placencia
(Birkbeck,
Universidad de Londres)
Resumen
El objetivo de este trabajo es contribuir a la
caracterización de Yahoo!Respuestas
como un (sub)género de discurso mediado por ordenador. Si bien Yahoo!Respuestas
ofrece información y consejo sobre una amplia variedad de temas, aquí nos
concentramos en el sitio como un lugar donde se pide y se da consejo. En este sentido, Yahoo!Respuestas comparte algunas características esenciales con
columnas de consejos en línea y en la prensa escrita pero difiere en otros
aspectos. Por ejemplo, Yahoo!Respuestas
tiene un elemento recreacional marcado que le distingue de columnas de consejos
prototípicas. En este trabajo consideramos
algunos de los factores técnicos y sociales (Herring, 2007) que influyen en el
tipo de discurso que se genera en Yahoo!Respuestas
y cómo los usuarios, mediante sus contribuciones, se orientan al sitio como una
columna de consejos y/o un sitio recreacional.
El estudio se apoya en trabajos sobre discurso/comunicación mediado/a
por ordenador y consejos en línea, en la prensa escrita y en otros contextos.
Palabras clave: consejos, columnas de consejos, consejos
en línea, discurso mediado por ordenador, comunicación mediada por ordenador
Title: Yahoo!Respuestas as an advice column: Some features of a hybrid genre
Abstract
The aim
of this paper is to contribute to the characterization of Yahho!Respuestas as a computer mediated discourse (sub) genre. While Yahoo!Respuestas
offers both information and advice on a large range of topics, we will focus here
on the site as a place where advice is sought and offered. In this respect, Yahoo!Respuestas shares some key characteristics with prototypical on
and off line advice columns but differs from these sorts of columns in having,
for example, a strong recreational element. In this paper we look at some of
the technical and social factors (Herring, 2007) that influence the type of
discourse generated by Yahoo!Respuestas and
how different users show, through their contributions, their orientation to the
site as an advice column and/or an entertainment site. The study builds on work on computer mediated
discourse/communication and advice seeking/giving online, in the written press
and in other contexts.
Keywords:
advice, advice columns, advice online, computer mediated discourse,
computer-mediated communication
1. Introducción
El objetivo de este trabajo es contribuir a la
caracterización de Yahoo! Respuestas (YR)
como un género o subgénero de discurso mediado por ordenador (DMO).2 DMO, tal como Herring (2002; 2007) y otros autores apuntaron
ya hace algunos años, no constituye un tipo de comunicación homogénea sino que
hay múltiples géneros y es de interés identificar los rasgos que los
caracterizan, incluyendo los factores sociales y técnicos del medio que
influyen en el tipo de discurso que se genera.
Si bien YR lleva en existencia varios años, hasta donde sabemos no ha
sido aún objeto de estudio.
YR comparte, como veremos, algunos rasgos con
otros géneros como el de la columna de consejos. Sin embargo, YR, a diferencia de columnas de
consejos que pueden ser denominadas
prototípicas, tiene, por ejemplo, un elemento recreacional marcado
constituyendo por tanto un género híbrido.
En este trabajo examinamos cómo la estructura del sitio construye o
intenta construir a YR como columna de consejos y como actividad recreacional,
al igual que cómo diversos usuarios de Yahoo demuestran a través de sus mensajes y acciones su orientación a uno
u otro fin, a los dos fines simultáneamente o inclusive a otros fines.
Así, en el continuo propuesto por Markham (1998) sobre cómo diferentes
usuarios experimentan la Red (v. Apartado 5), YR parece representar una
herramienta con fines concretos para algunos usuarios, un lugar de encuentro
para otros, y quizás para los más asiduos, una forma de vida.
Para el presente trabajo nos han servido de
base tanto estudios sobre DMO que
incluyen, entre otros, el análisis de consejos en línea (cf. Miller y Gergen, 1998;
Locher, 2006) como estudios
sobre consejos en la comunicación cara-a-cara que en su mayoría están ligados
al área de adquisición de lenguas (cf. Altman, 1990;
Bardovi-Harlig y Hartford, 1990; Hinkel, 1997; Bordería García, 2006), en la radio (DeCapua y Dunham, 1993), y en la prensa escrita (Hendley, 1977; Kreuz y
Graesser, 1993). También nos hemos apoyado en algunos trabajos
con una perspectiva sociológica o antropológica en el área de comunicación
mediada por ordenador (CMO) (cf. Baym, 1995; Cutler,
1996; Lee, 1996; Baym, 1998; Danet, 1998; Markham, 1998; Howard, Rainie y Jones,
2002; Nie, Hillygus y Erbring, 2002).
2. Cuestiones
previas
2.1 YR como un
servicio de Yahoo
YR, como algunos lectores lo sabrán, es uno de los múltiples
servicios que ofrece Yahoo además de correo electrónico, noticias, juegos,
pronóstico del tiempo y varios otros. Básicamente
es un sitio de intercambio de información y consejo en una variedad de ámbitos. Aquí nos concentramos en YR como un sitio en
el que se puede solicitar y recibir consejo. Quienes están suscritos a Yahoo
pueden escribir sobre una diversidad de temas y pedir consejo, y otros usuarios
de Yahoo pueden enviar sus respuestas, como se puede ver en el siguiente ejemplo en el que una usuaria de Yahoo detalla la
naturaleza de su problema y pide ayuda.
(1)
Por estos momentos estoy
pasando por una mala racha que nunca había tenido, estoy teniendo problemas
económicos, poco trabajo, mi esposo también poco trabajo, mis hermanos tienen
problemas con sus esposos y económicos. mi mama se cayó y se fracturo y la
operaron de emergencia, necesita tiempo y dinero,que no puedo darle y también
tengo problemas con mi esposo ayudenme por favor me siento muy mal....de no
poder ayudar a mi familia ni a mi misma.3
Las siguientes son dos de las respuestas que recibe:
(2)
vamos tu puedes superarlo, es
solo un mal momento, tranquila, todo va a salir bien
TU PUEDES
(3)
Mmm que mala onda pero tu no
te deprimas trata e relajarte primero as una buena agenda para que te puedas
dar tiempo, etc.
Es con respecto a este tipo de intercambios que YR
puede clasificarse como una columna de consejos en línea. Sin embargo, como hemos señalado, YR tiene
sus propias características que consideramos más adelante, que distinguen al
sitio de columnas de consejo prototípicas.
La idea de un sitio de preguntas y respuestas
como el de YR no es algo nuevo. En
cierto sentido se puede decir que es una idea bastante antigua. Hendley (1977), en su estudio sobre el
origen de la columna de consejos, refiere al lector a un periódico, The Athenian Mercury, que se creó en la prensa londinense a finales
del siglo 17, justamente como un espacio para preguntas y respuestas sobre una
variedad de temas, en su caso, preguntas de los lectores y respuestas de los
editores. Se podría decir pues que en la prensa escrita este periódico es el
precursor de sitios como YR; no obstante, lo que es nuevo en YR es el gran alcance
que las nuevas tecnologías permiten.
Y la idea de columnas de consejo con puntos de
vista de diferentes lectores sobre un mismo problema tampoco es nueva y se
encuentra en la prensa escrita4 pero nuevamente a diferente escala,
y con sus características propias.
Hendley (1977) comenta sobre el éxito que tuvo
The Athenian Mercury a lo largo de
una década en la que se publicaron cerca de 6000 preguntas y respuestas,
comentario que se puede repetir para sitios como YR en la actualidad si se pone
atención a las cifras de preguntas y respuestas. Por ejemplo, en mayo del 2010, en YR en
español, había un banco con más de 17 millones de preguntas y respuestas
‘resueltas’, aproximadamente un millón en votación sobre cuál es la mejor
respuesta y cerca de 100.000 nuevas preguntas ‘abiertas’ a los usuarios; esto
es sólo en español; sin embargo hay alrededor
de 25 sitios de YR en diversos idiomas. En
efecto y teniendo en cuenta estas cifras, YR puede describirse como un sitio en
construcción permanente, con preguntas
nuevas que aparecen continuamente. Y es
que YR parece constituir uno de esos espacios en línea a los que se refiere
Markham (1998: 35) donde siempre se puede encontrar con quien entablar si bien
no una conversación extendida, al menos un intercambio pero potencialmente con múltiples
usuarios: “If you go online, you can
and will find someone to talk with. You
will find someone who will listen”. Y es
justamente este uso tan extendido de YR que hace que sea de interés estudiarlo
ya que YR representa una de las nuevas formas de interacción social mediada por
ordenador de las que se viene hablando desde los años 90. Interesa explorar no sólo los rasgos discursivos
que caracterizan este tipo de interacción social sino también las funciones que
cumple.
De paso, es interesante el comentario que hace Hendley (1977: 346) sobre la
popularidad que tuvo The Athenian Mercury
no solamente en el sentido de satisfacer, como sugiere el autor, la curiosidad
natural de mucha gente y su deseo de recibir consejo, sino también al crear una cierta comunidad
entre los lectores:
The Athenian Mercury was a smashing
success even in its early issues. We
sense today that Londoners were hungry for information and advice, but, even
more, for the spirit of community that rapidly developed among the readers. This was an age of community …
Lo que sucede con YR y otros foros parece ser no muy
diferente, solamente que ahora hablamos de comunidades o redes virtuales,
auto-dirigidas (Castells, 2002).
2.2 El consejo
como acto de habla
Dentro de la clasificación de Searle (1976), el consejo es un tipo de acto
de habla directivo en cuanto constituye un intento de hacer que el oyente
ejecute una determinada acción aunque Searle (1969: 67) aclara que el énfasis en
consejos está en decir qué es lo mejor para la persona. Sin embargo, se hace
necesario precisar qué se entiende por consejo puesto que, como destaca
Bordería García (2006: 18) por un lado hay confusión
con nociones aledañas como sugerencias y recomendaciones y, por otro, las
definiciones que aparecen en algunos diccionarios o que dan algunos autores no
siempre ayudan ya que pueden ser circulares.
Por ejemplo, recomendar según el Diccionario de la lengua española de la
Real Academia Española (DRAE) es “[a]consejar algo a alguien para bien suyo”. Y aconsejar, “dar un consejo” y se podría
añadir también para bien de la persona como lo resalta Searle (1969). Al buscar consejo, sin embargo, se encuentran estas definiciones que son de
más ayuda:
“Consejo: Parecer o dictamen que se
da o [que se] toma para hacer o no hacer algo”
“tomar consejo de alguien”:
“Consultar con él lo que se debe ejecutar o seguir en algún caso dudoso.”
(DRAE en
línea)
Para
el presente estudio tomamos entonces el consejo como una opinión que se da o
que se busca cuando hay duda sobre qué hacer.
Es decir, esta noción de consejo presupone la existencia de algún tipo
de problema sobre el que se consulta o se opina. La
selección de datos de preguntas y respuestas para este estudio se basa en esta
definición. Nos concentramos en
respuestas a consejos solicitados solamente aunque preguntas de información
pueden también llevar a consejos. La sugerencia, que el RAE define como
“insinuación”, a diferencia del consejo, y tal como lo sugiere Bordería García (2006: 19), no necesariamente lleva implícita
la existencia de un problema.
3. Enfoque y datos
empleados
Nuestro enfoque para el presente estudio puede
describirse como etnográfico en cuanto ha supuesto una inmersión en YR en
calidad de observador participante, con el objetivo de intentar entender el género
desde una perspectiva émica. Al ser éste
un trabajo exploratorio y después de haber navegado en varios ámbitos dentro de
diferentes sitios de YR en español, por un período de aproximadamente seis
meses, nos hemos concentrado en dos contextos a través de YR Argentina –relaciones
entre familiares y amigos y turismo– con
el intento de acceder a consejos sobre temas personales e impersonales, si bien
hay muchos otros contextos. En el primer
ámbito en particular –relaciones entre familiares y amigos– es donde se encuentra
un mayor número de pedidos de consejos;
sin embargo, las solicitudes de consejos en el espacio de viajes son frecuentes
también. Adicionalmente, nos hemos
basado en la información que Yahoo proporciona
sobre YR al igual que en comentarios de
usuarios que aparecen en un blog de Yahoo.
Con respecto a asuntos éticos, el empleo de
datos de YR en nuestro estudio se ajusta a las recomendaciones de AoIR (Association of Internet Researchers). YR
es un sitio de acceso público en cuanto no se necesita ser miembro para acceder
al banco de preguntas y respuestas existente aunque sí para hacer preguntas y escribir
respuestas. En efecto, cuando se hacen
búsquedas en Google, muchas veces
aparecen respuestas de YR. Los
remitentes ocultan su identidad con apodos y nombres inventados. Por tanto se considera que no es necesario
obtener consentimiento informado de los participantes. No obstante, somos conscientes de que la
distinción entre lo público y lo privado no es completamente clara, como lo sugiere
Sveningsson (2009). Este autor se refiere al hecho de que los
usuarios no necesariamente perciben los foros en la Internet como sitios públicos;
es decir, aun a sabiendas de que un sitio es público, pueden olvidarse de esta
circunstancia y experimentar el sitio como privado. Dada la complejidad del tema, en última
instancia, como sugiere Sveningson con respecto a las recomendaciones del
Concejo de Investigaciones Sueco, y, como lo han sugerido diferentes autores en
el pasado, un criterio básico es asegurarse que el estudio no cause daño,
ofensa u humillación a los participantes.
Ya a comienzos de la década de 1980, Triandis (1983: 90), por ejemplo decía que:
“Research methods should not entail physical,
mental, or social harm to the participants, including degradation, humiliation,
embarrassment, damage to self-concept, anxiety or political risks.”
Y esta es una guía importante en el presente estudio por
lo que se han quitado o cambiado los nombres en línea aunque se trate de apodos
ya que aun así representan marcas de identidad.
4. Algunos
rasgos de YR
En esta sección describimos algunos rasgos de YR
relacionados con las posibilidades técnicas que ofrece el medio, los objetivos
del sitio y las normas que lo rigen al igual que la orientación al sitio que
manifiestan los usuarios a través de sus intercambios.
4. 1 Rasgos de acuerdo a las posibilidades
técnicas que ofrece el medio
Las columnas de consejo prototípicas, sea en prensa o
actualmente en línea, como sabemos, publican
pedidos de consejo y respuestas a dichos pedidos, asignando un turno único a
quien pide consejo y a quien proporciona consejo. En lo básico, YR comparte esta estructura
dialógica de pregunta-respuesta con las columnas de consejo prototípicas. Sin embargo, el formato técnico de YR permite
cierta variación y la posibilidad de
respuestas de múltiples usuarios. Es decir,
si bien el formato de YR ofrece también esencialmente un turno para
quien escribe la pregunta –el turno de inicio–
y un turno para quien responde –el turno reactivo–, permite que potencialmente
responda cualquier número de usuarios. En
efecto, YR no ha sido diseñado teniendo en mente a un experto único como en las
columnas de consejos prototípicas, sino a múltiples ‘expertos’; éstos son los usuarios
de Yahoo que se auto-asignan el rol de experto y cuyos mensajes, tal como las
preguntas de otros usuarios, aparecen en YR sin pasar por un proceso editorial.5
El sistema permite entonces que se construya un tipo de comunicación horizontal, no jerárquica, para usar las palabras de Castells (2002:
xxxi), que es el tipo de comunicación que la Red tiende a facilitar.6 Sin
embargo, YR ofrece a los más asiduos participantes la posibilidad de acentuar
su estatus de experto a través de un sistema de puntuación (véase 4.2), creando
una cierta jerarquía entre la comunidad de ‘expertos’.
La ausencia de un proceso editorial es
justamente otro rasgo distintivo de YR comparado con columnas de consejos prototípicas
(v. Locher, 2006) y esto conlleva consecuencias con respecto al contenido, al
igual que al registro y tono que se emplean.
El registro en YR es informal como en el estudio de Morrow (2006) que examina las estrategias discursivas
empleadas en un foro de discusión en la Red.
Está marcado con frecuencia por usos no estándar de la lengua, muchas
veces con un elemento de juego (Danet, 1998), y diversos rasgos
asociados con la oralidad. Así, por
ejemplo, en YR se encuentra ciertos usos ortográficos que se han descrito para
otros tipos de CMO (cf. Collot y Belmore,
1996) como en este ejemplo:
(4)
kreeme, tienen ke chekarte,
porke puede ser un tumor […] pide ayuda kon tu madre, todo puede pasar pero ke mas
aser eia sabra ke aser
Estos usos no estándar constituyen rasgos con los que
algunos usuarios intentan no sólo recrear aspectos del lenguaje oral (cf. Herring, 1996) sino también comunicar una
cierta identidad (Markham, 1998), o diferentes mensajes interpersonales que en
la interacción cara a cara se comunicarían con paralenguaje y lenguaje no
verbal. Las mayúsculas, por ejemplo, se suelen emplear
para enfatizar, como en (5) donde refuerzan la acción de animar, constituyendo una
estrategia que en el marco de Blum-Kulka, House y Kasper (1989) para el estudio de actos de
habla se denominaría modificación interna del acto –un tipo de upgrader más específicamente.
(5)
ANIMATE y sonrie ante cualquier situacion
En (6), en cambio, se ve el uso repetido del signo de
exclamación que es también una forma de intensificar el saludo en este caso, y un
tipo de smilie que reemplaza al
lenguaje no verbal en la comunicación cara a cara y con el que la persona que
escribe denota un tono amigable.
(6)
hola!!!!!!!! no te preocupes vale?? vas a salir de ahi
segurisimo
unbesito
buenas noches :)
Un rasgo de la oralidad que se observa también en (6) es el uso del
marcador vale seguido de dos signos
de interrogación, como si el usuario estuviera buscando el acuerdo del oyente. Finalmente, en (7)
se puede observar con Mmm el uso de
una pausa de relleno, característica también del lenguaje oral:
(7)
Mmm que mala onda pero tu no
te deprimas trata e relajarte primero as una buena agenda para que te puedas
dar tiempo […] suerte!!!
Se podría decir entonces que en YR, a diferencia de
columnas de consejos prototípicas (v. por ejemplo Dear Abby), lo que se encuentra son conversaciones escritas.7 Se pueden identificar, como en los ejemplos que acabamos de
ver, elementos de diversos géneros
incluyendo el correo electrónico (cf. Lee, 1996 ), conversaciones
telefónicas, o quizás mensajes dejados en contestadores, con saludos, despedidas
y buenos deseos (cf. Valeiras Viso, 2002).
Otra diferencia es que las preguntas en YR, en
contraste con las de Dear Abby y Lucy Answers (Locher, 2006), por
ejemplo, no están dirigidas a ninguna persona en particular; en cambio, las respuestas, tal como en las columnas
prototípicas están normalmente dirigidas al usuario que solicita consejo. No obstante, tal como sucede con las columnas
en prensa y en línea, las respuestas pueden ser leídas por una multiplicidad de
usuarios. En este sentido, YR comparte también
algunas características con el formato de interacciones en grupos de noticias (newsgroups), por ejemplo, en las que,
como resalta Marcoccia (2004: 116), “every message is
specifically addressed to a particular
person but can also be read by anyone who happens to access the
newsgroup”. De esta manera, y con
referencia al trabajo de Baym (1998), Marcoccia habla de los grupos de noticias,
como “a hybrid of interpersonal and mass communication” (2004: 117). Y esta descripción es también muy apta para
las interacciones en YR.8
Es tambien útil para nuestro trabajo la
distinción que hace Marcoccia con respecto al marco de participación de Goffman
(1981) sobre los tipos de roles
que desempeñan los participantes en grupos de noticias, relacionados con su
grado de participación (involvement):
por un lado se refiere a los remitentes (senders)
de los mensajes, y por otro, a los lectores (readers) que se limitan a la lectura de los mensajes y sobre cuya
presencia no quedan huellas (Marcoccia 2004: 131); por esta razón, estos
lectores constituirían los eavesdroppers
en la terminología de Goffman (1981) ya que leen los mensajes sin que los otros
participantes se enteren. En el contexto
de la Red estos participantes suelen conocerse como lurkers (cf. Lee, 1996 ).
Entre los remitentes, Marcoccia (2004: 131) distingue
a los anfitriones (hosts) que son los
que, por ejemplo, contestan y envían más mensajes y por tanto conducen la
conversación del grupo, de aquellos remitentes casuales (casual senders) (p. 135) que tienen un menor grado de participación
en el grupo. Estas nociones se pueden
aplicar al contexto de YR pero con ciertas modificaciones.
Con respecto a los remitentes, en YR hay que
distinguir para empezar, entre aquellos que solicitan consejo (solicitantes de consejo) y aquellos que
ofrecen consejo (consejeros). Entre estos últimos, la noción de anfitrión
de Marcoccia es algo relevante en cuanto hay usuarios de YR que son
participantes asiduos en su calidad de expertos o consejeros, y que también
pueden desempeñar el papel de juez y calificar las respuestas de otros. Aquellos
que han alcanzado un alto nivel de participación reciben la designación de colaboradores destacados. Por otra
parte, en YR hay, tal como en los grupos de noticias de Marcoccia, los
remitentes casuales y los eavesdroppers que
pueden estar o no suscritos a Yahoo. En
realidad YR está construido teniendo en cuenta a los eavesdroppers; de ahí que haya un banco de preguntas y respuestas
al que cualquier persona puede acceder. De
hecho, la facilidad de este banco es una
de las características que YR comparte con columnas de consejos en línea como
la de Lucy Answers (Locher, 2006) o Dear
Abby.
Sin embargo, no todos los mensajes que envían
los consejeros en YR están expresamente dirigidos al solicitante de
consejo; algunos usuarios responden en
reacción a la respuesta de otro usuario consejero; en este caso, el texto que
fue inicialmente respuesta a un pedido de consejo, funciona a la vez como un
tipo de turno iniciador que genera un turno reactivo. Y en ocasiones, los usuarios se dirigen
explícitamente a más de un usuario, como en el ejemplo (8) en el que la usuaria divide su respuesta en dos
segmentos: uno para Francisco (un consejero) y otro para Mariola (la
solicitante de consejo).
(8)
FRANCISCO: Si vamos a
hablar de generalizar vos tambien lo haces!!!
[…]
MARIOLA: Disculpame que usé
tu espacio, pero hay comentarios que la verdad ¡¡¡me superan!!
Así
es que teniendo en cuenta a los múltiples destinatarios que participan o pueden
participar en YR, es más apropiado hablar de una estructura políloga (Kerbrat-Orecchioni, 2004) y no diádica como en el
caso de columnas prototípicas como Lucy
Answers o Dear Abbey, tal como lo
hace Marcoccia (2004) con respecto a los grupos de noticias en su estudio.
Otro aspecto de variación en YR con referencia
a columnas prototípicas es que el sistema de YR permite a los solicitantes de
consejo usar un espacio denominado Información
adicional o Detalles adicionales para
un segundo turno aunque este espacio esté en principio destinado para dar
mayores detalles sobre la situación bajo consulta. Esta facilidad la emplean algunos para
agradecer por las respuestas o hacer un comentario como reacción a alguna de
las respuestas, como en este ejemplo en el que la persona que solicita consejo
se dirige a tres de los ‘consejeros’ que le han escrito:
(9)
Información adicional
Hola Katia, mil gracias por
los saludos, eres muy amable. Voy a ir en agosto a Uruguay. Te agradezco tus
comentarios. Saludos cordiales.
Estimadísimo Pedro, me encanta verte aquí, a Argentina también voy, pero sólo a
Buenos Aires y a La Plata. Un abrazo.
Hola Charito, mil gracias por
la información, como de costumbre eres súper amable y con mucho gusto nos
tomamos el vino, je, je. Un abrazo.
Es decir, con esta facilidad el intercambio
puede tomar la forma de A-B-A. Esto no
es posible en las columnas de consejo prototípicas en las que sólo hay espacio
para un turno para quien pide consejo y para quien responde.
Los que envían consejos tienen también a su
disposición un espacio adicional –Fuente(s)–
que sin embargo no altera la estructura interaccional ya que es un espacio para
detallar las fuentes que los consejeros han empleado en sus respuestas. Este espacio parece haber sido creado con el
fin de animar a los usuarios a dar respaldo y, por tanto, mayor credibilidad a
sus respuestas al citar fuentes externas.
Sin embargo, no es idóneo para consejos sobre relaciones interpersonales
como se puede ver en los comentarios en son de broma de algunos usuarios:
(10)
Fuente(s):
Yo misma
jajaja
(11)
Fuente(s):
Mi propia sabiduria ja!
En el sistema de YR, las preguntas que llegan
al sitio permanecen activas por un período de tiempo y una vez que los usuarios
seleccionan la mejor respuesta pasan al banco de datos de preguntas
‘resueltas’. Este banco de preguntas y
respuestas es justamente una facilidad que el sistema de YR permite y que
comparte con columnas de consejos en línea como la del estudio de Locher
(2006).
Volviendo a las diferencias identificadas con
respecto a columnas prototípicas, una diferencia adicional que es también el
resultado del sistema técnico de YR y la consecuente ausencia de un proceso
editorial, es que el sitio no puede promover ideologías particulares como
suelen hacerlo las columnas prototípicas.
En su estudio sobre Lucy Answers,
Locher (2006), por ejemplo, destaca el hecho de que los consejos que se dan se
ajustan a los valores y objetivos del sitio; esto significa que se evita, por
ejemplo, el dar directivas con construcciones imperativas pues no es el tipo de
ayuda que el Lucy Answers pretende
ofrecer. Esto, en el formato de YR sin
embargo, esta fuera del control de quienes llevan Yahoo y el uso de
construcciones imperativas, por ejemplo, abunda (v. Placencia, en preparación).
Finalmente, el formato de YR permite que los
participantes adopten identidades virtuales
y que operen en el anonimato.
Con respecto a esto último, se atribuye en parte al anonimato en la Red la aparente desinhibición
de muchos usuarios (cf. Danet, 1998) que puede llevarles por un
lado a revelar intimidades más fácilmente, o a ser quizás más agresivos o
descorteses de lo que normalmente serían en público. YR como muchos otros sitios en la Red, tiene
sus normas de interacción que prohíben y sancionan ciertos comportamientos,
pero los usuarios no siempre se acatan a dichas normas.
4. 2 Rasgos de
acuerdo a factores sociales: Fines de YR y normas de interacción
En la página de YR, el sitio aparece descrito como
una comunidad online, una comunidad de personas que comparten sus
conocimientos mediante preguntas y respuestas
Y en otro lugar de la página, se lo presenta también como
un “un nuevo tipo de voluntariado”. Otra descripción que se promueve es de YR como un sitio de reunión: “el lugar
donde el mundo se reúne para ayudarse
el uno al otro” (nuestro énfasis).
YR vendría pues a ser un espacio en el ciberespacio,
“an imaginary locus of interaction created by communal agreement”, utilizando
las palabras de Stone (1991: 83-84) (citadas en Strate,
Jacobson y Gibson, 2003: 4), que permite
un tipo de interacción social y la creación de una comunidad precisamente
mediante dicha interacción ya que las comunidades virtuales sólo existen con
base en interacciones.
Ciertamente que la descripción que da Yahoo
del sitio no es constitutiva del mismo o no por entero pues depende en buena
parte de las acciones de los usuarios; y si bien, como otras comunidades
virtuales o no virtuales, YR tiene su normas de comportamiento que han dado lugar a un cierto tipo de
cibercultura, los usuarios no siempre se orientan a las mismas o al sentido de
‘comunidad de ayuda’ que Yahoo quiere proyectar para el sitio.
La descripción que da Yahoo del sitio como
comunidad de ayuda o sitio de reunión no pone de manifiesto el hecho de que el
sitio tiene también un elemento de juego claro, con diferentes niveles que los
usuarios pueden alcanzar, sujetos al grado de participación que tengan. Así, por cada respuesta que dan reciben un
determinado número de puntos; hay también
un sistema de premiación que concede puntos a la mejor respuesta. Aquellos usuarios que alcanzan los niveles más
altos, con un buen número de mejores respuestas, se convierten en
“colaboradores destacados”, como lo hemos mencionado anteriormente; esto les da
algunos privilegios en la comunidad.
El elemento recreacional claro de YR se puede
ver en algunas de las preguntas y respuestas.
Así, por ejemplo, un usuario
responde de esta manera a una pregunta, resaltando que está en el sitio por el
puntaje y no por ayudar a la persona:
(12)
DISCULPA X NO RESOLVER TU
PROBLEMA ESKE NECESITO PUNTOS SORRY !!!! ALOJAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA ESPERO
ALGUEN SABIO TE AYUDE BESITOZZZZ
Este otro ejemplo, en cambio, destaca el carácter
adictivo para algunos usuarios de YR como juego, con niveles que alcanzar:
(13)
Como o Porke? Alguna Vez Haz Pensado En Dejar
YR Para Siempre...?
porque es adictivo...te come valiosas horas de
sueño...y no me puedo dormir ...
Por otro lado, en las normas de YR se lista, entre otras cosas, que no se debe
chatear o dejar de respetar el formato
pregunta-respuesta, y que si los usuarios desean conversar o discutir un tema deben
emplear otro medio como Yahoo Messenger:
Lo que no hay que hacer
(nuestro énfasis)
El uso que hagas de Yahoo!
Respuestas está sujeto a las Normas de la Comunidad de Yahoo! Respuestas y a
las Condiciones de Servicio de Yahoo!
Chatear o no respetar el formato
pregunta-respuesta.
Utilizar Yahoo! Respuestas
como un medio para descargar tus frustraciones, despotricar o no respetar el
formato de preguntas y respuestas. Si prefieres tener una discusión o
conversación con otros, por favor utiliza otros servicios de la comunidad
Yahoo! tales como Yahoo! Grupos o Yahoo!
Messenger.
Sin embargo, los usuarios no siempre se acatan a estas
normas, construyendo YR como un sitio de encuentro donde se realizan diferentes
actividades, como lo ilustra el
siguiente ejemplo:
(14)
Còmo
se hace???????????????????
Se les manda un ABRAZO de
todo corazòn a mis queridos hermanos URUGUAYOS!!!!...ASÌ LO SIENTO y asì se los
envìo, con toda el alma ¡¡¡¡¡FELICITACIONES POR HABER PASADO A LA
SEMIFINAL!!!!!!!...Se lo merecen porque han jugado MUY BIÈN!!!!!...Va la
felicitaciòn por mi amiga del alma y por todos los uruguayos a los que quiero
mucho!!!!!...Me gustarìa saber què opinan Uds. de este evento que se diò
despuès de màs de 40 años!!! Gracias por sus respetuosas respuestas!!
Para el título de la pregunta en este ejemplo –COMO SE
HACE–, la usuaria ha escogido una estructura gramatical que sugiere un pedido
de información o consejo, pero el texto del mensaje es en realidad una
felicitación por el triunfo de los uruguayos en las semifinales de fútbol, y
una evaluación que invita a otras evaluaciones y felicitaciones, como las
siguientes:
(15)
Maricarmen el cariño
trasciende todos los espacios, un partido sin desperdicios, merecido triunfo,
me uno a tu salutación.
(16)
Me sumo a la alegria y me uno en el abrazo.
(17)
De chica viví en Entre
Ríos, pegadito al Uruguay y me alegro de corazón que ganaran. Un abrazo de osa.
Otra usuaria, por su lado, aprovecha para entrar en agradecimientos a quien lanzó la pregunta:
(18)
Gracias
amiga por estar en mis preguntas y por ofrecerme una en la que yo puedo decirte
algo, jeje.... te leo muchas veces […] Gracias de todo corazón......... tu
última respuesta me llegó al alma..........Gracias.............
El siguiente ejemplo
ilustra también como un usuario desatiende a las normas de YR produciendo una
pregunta que tiene también la apariencia de ser genuina, pero que en realidad
es un desafío a la dirección del sitio que había eliminado una pregunta suya
anterior. El usuario insta a otros
usuarios a responderle para alcanzar más
de 100 respuestas.
(19)
¿Cómo
se podrían obtener más de 100 Respuestas? Argentina
Detalles adicionales
Me eliminaron mi pregunta
que llevaba 101 respuestas, pero quiero que esta se convierta en una Igual
Respóndanme, lo que sea,
Esta pregunta genera numerosísimas respuestas muchas
de ellas con un simple suerte,
atendiendo al pedido del usuario y en efecto, en dos horas alcanza 300
respuestas con lo que sobrepasa su meta.
Incidentalmente, en este ejemplo se puede ver como la ‘comunidad’ sale a
la ayuda de un usuario, expresando un tipo de solidaridad al antagonizarse con
quienes prestan el servicio.
Las normas de YR también proscriben
comportamiento ofensivo y piden evitar comentarios incendiarios o
amenazantes. Sin embargo, tal como en
otros foros, en ocasiones se da este tipo comportamiento agresivo u hostil que
en estudios de CMO se conoce como flaming
(v. Avegerinakou, 2003). En la siguiente respuesta a la pregunta sobre el
partido de fútbol que acabamos de ver, una usuaria que se entiende es residente
en España, comenta lo siguiente:
(20)
Mi
querida amiga a mi no me gusta el fútbol, pero por todos los hermanos uruguayos
estoy contenta que URUGUAY este en la final, se lo merece, yo amo profundamente
a Europa, pero en realidad y te lo digo con un poco de tristeza, nos tratan tan
mal a los sudamericanos que prefiero que todos los cuadros de América lleguen a
la final y que Europa quede afuera de la Copa del Mundo, no se que les pasa con
nosotros, pero yo como nieta de uruguayos (bueno de casualidad, porque mis
bisabuelos eran catalanes y mi abuelo nació en nuestro hermano país porque sus
padres se instalaron allí) estoy feliz que se hayan clasificado.
Este comentario resulta
incendiario para un usuario español que responde con otros comentarios incendiarios:
(21)
No se de
donde saca Luci que los europeos odian a los latinoamericanos […] Es,
sencillamente una calumnia. Como ya te dije ayer, te ruego me borres de amigo[…]Si
desciendes de Vascos y catalanes, no me extraña que no quieras a España. La
mayoría de ellos no nos quiere. Yo, te borro de amiga […].
A los que otro usuario responde con una crítica al último usuario:
(22)
Pedro [autor de la
respuesta en (21)]: Si vamos a hablar de generalizar vos tambien lo haces!!! yo
soy descendiente de VASCOS ¿por eso los odio? no, no los odio. No critiques lo
que vos mismo haces[…] Saludos para España a la que quiero mucho, mucho
Y un cuarto usuario recuerda a los usuarios en una posdata el propósito del
mensaje original:
(23)
P.D.: Para los usuarios que
enviaron mensajes negativos: Esta es una pregunta para felicitar a los hermanos
uruguayos, nó para expresar animosidad...
Así, YR parece representar diferentes cosas para
diferentes usuarios como se puede ver en la diversidad de preguntas y
respuestas en las múltiples páginas. Unos
se orientan al sitio como una columna de información y consejo donde pueden
obtener apoyo y ayuda; para otros, en
cambio, lo que predomina es el elemento recreacional, de juego mientras que
para un tercer grupo el sitio parece ser utilizado como un punto de encuentro
en el que se puede, por ejemplo, comentar y celebrar eventos importantes. La
diversidad de funciones que cumple el sitio aparece también en lo que escriben
algunos usuarios en el blog de Yahoo. Estos
son algunos de sus comentarios:
(24)
que bueno que existe
respuestas [YR] pues creo que es una fomas muy buena de terapia para le gente
(25)
hola yahoo respuestas es lo
mejor porque mediante el puedes chatear con gente desconocida jiji
(26)
ESTE ESPACIO ESTA BASTANTE
BUENO, LO DIGO PORQUE ME A AYUDADO A RESOLVER ALGUNOS CONFLICTOS IMPORTANTES EN
VARIAS AREAS DE MIS PREOCUPACIONES
(27)
PARA RELACIONARSE CON GENTE
DESCONOCIDA PERO AGRADABLE esta muy bien echo, ademas de ver y verificar
opiniones diferentes, aprender de otr@s,tanto de errores como de cosas que
hacen bien
Algunos de
los comentarios que aparecen en el sitio parecen corroborar lo que dice Cutler (1996: 328), que para mucha gente, “[t]he
many online groups found in cyberspace offer not just information but conversation
–like AA– anytime, day or night when they need companionship”. Sugiere que las conversaciones que se dan en
muchos foros son en realidad expresiones con las que se busca confirmación de
la identidad de la persona y/o compañía (p. 328). En este sentido muchos de los intercambios en
YR podrían describirse como un tipo de comunicación fática (Malinowski, [1923]1972) donde lo importante es el
contacto más que el intercambio de información o el recibir un consejo. Y así,
el espacio social que ofrece YR podría catalogarse para algunos como uno
de los third places de los que
hablaba Oldenburg (1989: 21), “beyond the realms of home and work” where people gather
informally, on a regular basis for “time out from life’s duties and drudgeries”
si
bien ahora estamos hablando de un espacio en ciberespacio; Oldenburg se refería entonces a espacios fuera
del trabajo y el hogar, como los bares en España, las cafeterías en Francia,
etc. donde la gente se reúne con cierta regularidad construyendo con el pasar
del tiempo nuevos lazos comunitarios.
5. Resumen y observaciones
finales
Con la
expansión de la Internet y avances
tecnológicos de los últimos decenios, algunas de las columnas de la prensa
escrita han pasado a la Red y se han creado muchas otras, al igual que se
han desarrollado variantes del género como es el caso de YR, que representa un
género híbrido, como he sugerido, entre columna de consejo, aunque con el
formato de conversación de Red, y juego interactivo. Hemos visto en este trabajo algunos rasgos de
YR como (sub) género de DMO relacionados con el medio técnico en el que opera
al igual que con los objetivos y normas de interacción que promueve el sitio, y
así hemos resaltado algunas similitudes y diferencias con otros géneros,
particularmente con las columnas de consejos prototípicas. Hemos visto también
cómo los usuarios manifiestan a través de sus mensajes en YR y comentarios en
el blog de YR diferentes orientaciones al sitio. El continuo de Markham (1998) para describir la
experiencia de diferentes usuarios en la Red, al que nos referimos en la
introducción es útil, como hemos dicho, al
considerar las funciones de YR o qué representa YR para los usuarios. La observación de Markham (1998: 125), más
específicamente, es que diferentes usuarios viven o experimentan la Red de
diversas maneras y que esto se puede representar en un continuo de acuerdo a su
grado de conexión con la Red: “From tool to place to a way of being”. Se puede ver que YR es una herramienta para
algunos que buscan simplemente resolver
algún problema, pero es un sitio de reunión para quienes buscan
compañía, conocer gente o encontrase con
gente que ya conocen, para comentar y
celebrar eventos, y quizás como he dicho para los más asiduos que pasan mucho
tiempo en YR, una forma de vida. Aunque YR es también otras cosas, incluyendo
la expresión y proyección de identidades a través los textos que se
escribe. En YR como en otros sitios
donde se mantiene oculta la identidad de los usuarios, el texto viene a ser la
persona; es decir, no hay elementos como los gestos, el tono de la voz o la
mirada para evaluar a la persona; esto
es algo que uno de los usuarios en el blog de Yahoo sugiere cuando dice “fijate
como escribes y sabremos quien eres”.
Referencias
ALTMAN, R. Giving and taking advice without offense. En: SCARCELLA, R. C., E. S. ANDERSEN y S. D. KRASHEN (eds.). Developing Communicative Competence in a Second Language. New York; London: Newbury House Publishers, 1990, p. 95-99.
BARDOVI-HARLIG, K. y B. HARTFORD, S. Congruence in native and nonnative conversations: Status balance in the academic advising session. Language Learning, 1990, vol. 40 (4), p. 467-501.
BAYM, N. K. The emergence of community in computer-meditated communication. En: JONES, S. G. (ed.) Cybersociety: Computer Mediated Communication and Community. London: Sage, 1995, p. 138-165.
BAYM, N. K. The emergence of on-line community. En: JONES, S. G. (ed.) CyberSociety 20: Revisiting Computer-mediated Communication and Community. Thousand Oaks, CA: Sage 1998, p. 35-68.
Blog de Yahoo!Respuestas-Latinoamérica. Disponible en: //www.yanswersbloglatam.com/b4/?p=142 (página accedida 15 de marzo de 2010)
BLUM-KULKA, S., J. HOUSE y G. KASPER. The CCSARP coding manual. En: BLUM-KULKA, S., J. HOUSE y G. KASPER (eds.) Cross-cultural Pragmatics: Requests and Apologies. Norwood, NJ: Ablex, 1989, p. 273-294.
BORDERÍA GARCÍA, A. M. The acquisition of pragmatics in Spanish as a foreign language: Interpreting and giving advice. Tesis doctoral. Iowa: University of Iowa, 2006.
CASTELLS, M. The Internet and the network society (Series Editor's Preface). En: WELLMAN, B. y C. HAYTHORNTHWAITE (eds.) The Internet in Everyday Life. Malden, MA: Blackwell, 2002, p. xxix-xxxi.
COLLOT, M. y N. BELMORE. Electronic language: A new variety of English. En: HERRING, S. C. (ed.) Computer-mediated Communication: Linguistic, Social, and Cross-cultural Perspectives. Amsterdam: John Benjamins, 1996, p. 13-28.
CUTLER, R. H. Technologies, relations, and selves. En: STRATE, L., R. JACOBSON y S. B. GIBSON (eds.) Communication and Cyberspace: Social Interaction in an Electronic Environment. Creskill, N.J.: Hampton Press, 1996, p. 317-333.
DANET, B. Text as mask: Gender, play, and performance on the Internet. En: JONES, S. G. (ed.) CyberSociety 20: Revisiting Computer-mediated Communication and Community. Thousand Oaks, CA: Sage, 1998, p. 129-158.
Dear Abby. Disponible en http://www.uexpress.com/dearabby/ (página accedida
el 20 de enero de 2010).
DECAPUA, A. y J. F. DUNHAM. Strategies in the discourse of advice. Journal of Pragmatics, 1993, vol. 20 (6), p. 519-553.
Diccionario de la lengua española de la Real Academia Española (DRAE). Disponible en http://www.rae.es/rae.html (accedido 10 de marzo de 2010).
GOFFMAN, E. Forms of Talk. Philadelphia: University of Philadelphia Press, 1981.
HENDLEY, W. C. Dear Abby, Miss Lonelyhearts, and the Eighteenth Century: The origins of the newspaper advice column. Journal of Popular Culture, 1977, vol. 11, p. 345-352.
HERRING, S. C. Introduction. En: HERRING, S. C. (ed.) Computer-mediated Communication Linguistic, Social and Cross-Cultural Perspectives. Amsterdam: John Benjamins, 1996, p. 1-10.
HERRING, S. C. Computer-mediated communication on the Internet. Annual Review of Information Science and Technology, 2002, vol. 36, p. 109-168.
HERRING, S. C. A faceted classification scheme for computer-mediated discourse. Language@Internet 2007, 4, article 1 http://www.languageatinternet.de /articles/2007/761/ (accedido 15 de marzo de 2010).
HINKEL, E. Appropriateness of advice: DCT and multiple choice data. Applied Linguistics, 1997, vol. 18 (1), p. 1–26.
HOWARD, P. E. N., L. RAINIE y S. JONES. Days and nights on the Internet. En: WELLMAN, B. y C. HAYTHORNTHWAITE (eds.) The Internet in Everyday Life. Malden, MA: Blackwell, 2002, p. 45-73.
KERBRAT-ORECCHIONI, C. Introducing polylogue. Journal of Pragmatics, 2004, vol. 36 (2004), p. 1-24.
KREUZ, R. J. y A. C. GRAESSER. The assumptions between questions in letters to advice columnists. Text, 1993, vol. 13 (1), p. 65-89.
LEE, J. Y. Charting the codes of cyberspace: A rhetoric of electronic mail. En: STRATE, L., R. JACOBSON y S. B. GIBSON (eds.) Communication and Cyberspace: Social Interaction in an Electronic Environment. Cresskill, NJ: Hampton Press, 1996, p. 275-296.
LOCHER, M. A. Advice Online: Advice-giving in an American Internet Health Column. Amsterdam; Philadelphia, PA: John Benjamins, 2006.
MALINOWSKI, B. Phatic communion. En: LAVER, J. y S. HUTCHESON (eds.) Communication in Face-to-Face Interaction. Harmondsworth, Middlesex: Penguin, [1923]1972, p. 146-152.
MARCOCCIA, M. On-line polylogues: Conversation structure and participation framework in internet newsgroups. Journal of Pragmatics, 2004, vol. 36, p. 115-145.
MARKHAM, A. N. Life Online: Researching Real Experience in Virtual Space. Walnut Creek, CA: Altamira Press, 1998.
MILLER, J. y K. J. GERGEN. Life on the line: The therapeutic potentials of computer-mediated conversation. Journal of Marital and Family Therapy, 1998, vol. 24, p. 189-202.
MORROW, P. Telling about problems and giving advice in an Internet discussion forum: Some discourse features. Discourse Studies, 2006, vol. 8 (4), p. 531-548.
NIE, N. H., D. S. HILLYGUS y L. ERBRING. Internet use, interpersonal relations, and sociability. En: WELLMAN, B. y C. HAYTHORNTHWAITE (eds.) The Internet in Everyday Life. Malden, MA: Sage, 2002, p. 199-243.
OLDENBURG, R. The great good place: cafés, coffee shops, community centers, beauty parlors, general stores, bars, hangouts and how they get you through the day. New York: Paragon House, 1989.
PLACENCIA, M. E. Peer-to-peer advice online: The case of Yahoo!Respuestas (en preparación).
SEARLE, J. R. Speech Acts: An Essay in the Philosophy of Language. Cambridge: Cambridge University Press, 1969.
SEARLE, J. R. A classification of illocutionary acts. Language in Society, 1976, vol. 5, p. 1–23.
STRATE, L., R. L. JACOBSON y S. B. GIBSON. Communication and Cyberspace: Social Interaction in an Electronic Environment. Creskill, N.J.: Hampton Press, 2003.
SVENINGSSON, E. M. How do various notions of privacy influence decisions in qualitative internet research? En: MARKHAM, A. N. y N. K. BAYM (eds.) Internet Inquiry: Conversations about Method. Los Angeles: Sage, 2009, p. 69-87.
TRIANDIS, H. C. Essentials of studying culture. En: TRIANDIS, H. C., D. LANDIS, y R.W. BRISLIN (eds.) Handbook of Intercultural Training: Issues in Theory and Design. New York: Pergamon Press, 1983, p. 82-117.
VALEIRAS VISO, J. “Deja tu mensaje después de la señal”: despedidas y otros elementos de la sección de cierre en mensajes dejados en contestadores automáticos en Madrid y Londres. En: PLACENCIA, M. E. y D. BRAVO (eds.) Actos de habla y cortesía en español. Munich: Lincom, 2002, p. 209–232.
Yahoo Respuestas Argentina. Disponible en http://ar.answers.yahoo.com
NOTAS
1
El presente trabajo forma parte de
un proyecto más amplio entre la Universidad de Sevilla, Universidad de Valencia
y Birkbeck, Universidad de Londres,
financiado por el Ministerio de Ciencia
e Innovación en España: "Des)cortesía y medios de comunicación: estudio
pragmático" (FFI 2009-10515).
2
DMO es la traducción al español
peninsular de computer mediated discourse
o CMD.
3
Se presentan los ejemplos tal como
aparecen en YR, es decir, sin corregir errores de ortografía
u otros.
4 En el ámbito
angloparlante, véase, por ejemplo, entre muchas otras, la columna ‘Too male to
talk’ en The Times orientada a
hombres en la que los lectores ofrecen consejo de manera anónima.
5 Yahoo, sin embargo, controla
abusos, penalizando comportamientos inapropiados de acuerdo a las normas que
aparecen en la página del sitio. Según
los comentarios que aparecen en el blog de YR, Yahoo parece también censurar
algunos temas. Un usuario pregunta a los
responsables de YR lo siguiente: “como pregunto sobre palestina sin que la sensuren”.
6 Véase, por ejemplo, Sproull y
Kiesler (1991) quienes sugieren que las tecnologías de la Red pueden ayudar a
nivelar las jerarquías.
7 Miller y Gergen (1998) hablan
de conversaciones de Red (network
conversations).
8 Sin embargo, el formato de YR
también permite que los usuarios pasen de la comunicación pública en YR a la
comunicación privada a través de Yahoo
Messenger, por ejemplo, pero no es una función automática.
|