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Encuesta anual de satisfacción de usuarios de ÁTICA 2021

Se mantiene la satisfacción global de nuestros usuarios, mejorando ligeramente entre el colectivo de estudiantes y PDI

Con el objetivo de medir el grado de satisfacción de los usuarios con sus servicios, ÁTICA realiza una encuesta anual entre todos los estudiantes, PDI y PAS de la Universidad de Murcia. Esta encuesta es fundamental para abordar planes de actuación que permitan mejorar la experiencia de nuestros usuarios en el uso de las TIC.

La encuesta mide cuatro aspectos:

• Satisfacción del servicio: Grado de satisfacción global con el servicio prestado.
• Disponibilidad de los servicios: si se dispone de los servicios necesarios, si funcionan correctamente y si se informa adecuadamente sobre ellos.
• Tiempos de respuesta ante incidencias: Primera respuesta adecuada en tiempo y forma.
• Calidad de la resolución de incidencias: Si las incidencias se resuelven de manera adecuada en tiempo y forma.

Para medir cada uno de estos aspectos, se realizan diferentes preguntas que se puntúan con un valor de hasta 5 puntos.

En el informe de la encuesta de satisfacción de usuarios de ÁTICA 2021 se ofrece el análisis detallado de los resultados de la encuesta y el plan de mejora resultante.

Consideramos que los resultados son positivos. La valoración global media es de 4,2 sobre 5, con una valoración de 3,9 por parte de los estudiantes, 4,5 por parte del PDI y 4,3 por parte del PAS. La respuesta más frecuente considera el servicio como Excelente por parte del PDI y PAS  y Muy Bueno entre estudiantes. La puntuación media tanto de los estudiantes como del PDI ha aumentado en 0,1 puntos con respecto al año anterior (3,8 y 4,4 respectivamente), mientras que en el caso del PAS se ha mantenido igual.

Entrando en detalle, el funcionamiento de los servicios se valora con 4,1 sobre 5, siendo la respuesta más frecuente entre los usuarios que Siempre disponen de las aplicaciones e infraestructuras necesarias. La pregunta sobre disponibilidad de aplicaciones e infraestructuras necesarias obtiene una valoración media de 4,4 (igual al año anterior).

La primera respuesta ante incidencias o peticiones de servicio se valora con un 4,6 de media, aumentando su puntuación respecto al año anterior (4,4). La resolución de incidencias obtiene un 4,5 de media (el año anterior 4,1) siendo la respuesta más frecuente entre los usuarios la de Siempre. Este apartado ha obtenido una valoración muy positiva por parte de los usuarios, sobre todo entre el colectivo de estudiantes donde ha pasado de una valoración de 3 sobre 5 el año anterior a 4,3 de media en 2021.

En cuanto a la evolución en la calidad del servicio durante el año 2021, los usuarios le dan una valoración de 3,9, igual a la del año anterior.

Valoración por aplicaciones

También se incluye en esta encuesta la valoración de algunas de las aplicaciones y servicios más usados por la comunidad universitaria: Aulas Informáticas, Aula Virtual, Correo Electrónico, Escritorio Virtual, disco en red UMUbox, Venta de Entradas y la red WI-FI.

En el colectivo de Estudiantes, el Aula Virtual es el servicio mejor valorado (3,88 de media) y el Escritorio Virtual (EVA), el más bajo (3,43).

En el caso del PDI las valoraciones son más positivas en cuanto al funcionamiento de las aplicaciones. El Aula Virtual también es el servicio mejor valorado por el personal docente (4,4), seguido de cerca por Videoclases (4,37), mientras que Página es el que obtiene la media más baja (3,87).

Entre el Personal de Administración y Servicios (PAS) el Correo Electrónico es el servicio mejor valorado (4,23) y el Gestor de Expedientes el más bajo (3,87).

Con estos datos se puede concluir que la valoración individual de las aplicaciones es positiva en su conjunto. Estos resultados nos ayudan a seguir trabajando en la mejora continua del servicio que ofrecemos a la comunidad universitaria un año más.