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Investigadores de la UMU publican un libro sobre las Redes sociales de los Ayuntamientos

Investigadores del Laboratorio de Comunicación Política de la Universidad de Murcia, liderados por el profesor Ismael Crespo, han desarrollado el primer estudio sobre la comunicación gubernamental digital en el sector público local de la Región de Murcia, fruto de la colaboración entre este grupo de transferencia de la UMU y la Dirección General de Administración Local de la CARM.

Durante varios meses, estos investigadores han analizado y evaluado la actividad de los 45 ayuntamientos y de sus alcaldes en Twitter y Facebook, para más tarde elaborar un “Manual para la gestión de las redes sociales municipales” que incluye elementos clave a tener en cuenta. La metodología utilizada ha incorporado técnicas de Big Data y un análisis de contenido de centenares de publicaciones, además de entrevistas en profundidad con los responsables de redes de todos los ayuntamientos.

Los resultados de este estudio así como el Manual elaborado han sido publicados por la prestigiosa editorial Tirant lo Blanch, gracias también a la colaboración de la Cátedra de Políticas Públicas. Las principales conclusiones del estudio señalan que las redes sociales de los ayuntamientos no consiguen convertirse en un medio para la interacción y se usan comúnmente como una suerte de “tablón de anuncios digital” unidireccional. Los investigadores de la UMU resaltan que en las redes sociales gubernamentales tiene que desarrollarse un diálogo horizontal y participativo y, a la vez, tienen que usarse como instrumento para la prestación de servicios y para el refuerzo de la credibilidad y la legitimidad de los gobiernos. La bidireccionalidad y la profesionalización del perfil de los gestores de redes sobresalen como retos de cara al futuro.